Аналитика: какие цели ставить

Аналитика без целей — это спидометр без указания направления. Исправляется за один вечер работы.

Пять целей, которые нужны почти всем

1. Заявка отправлена. Главная цель. Ставится на успешный ответ сервера, а не на нажатие кнопки, — иначе считаются и неудачные отправки.
2. Форма открыта. Разница между открытыми и отправленными показывает, что мешает в самой форме.
3. Клик по телефону. На мобильных это полноценное обращение, которое иначе теряется.
4. Клик по мессенджеру. Часть людей не заполняет формы в принципе.
5. Дошёл до блока с ценами. Показывает, дочитывают ли до главного аргумента.

Пять целей — это 4–6 часов работы. Всё, что сверху, добавляется по мере появления вопросов, а не заранее.

Как связать заявку с каналом

Цели показывают, сколько заявок. Чтобы понять, откуда они, нужно передавать вместе с заявкой:

• UTM-метки рекламной кампании;
• страницу входа и страницу отправки;
• идентификатор посетителя из счётчика.

Последнее — ключевое. С ним можно сопоставить сделку в CRM с визитом в аналитике и посчитать выручку по каналу, а не только количество заявок. Технически это часть интеграции с CRM и занимает 4–6 часов.

Что проверить у существующей аналитики

1. Счётчик стоит на всех страницах, включая страницу благодарности.
2. Цели действительно срабатывают — отправьте тестовую заявку и посмотрите в отчёте.
3. Аккаунт оформлен на вас, а не на подрядчика. Почему это важно.
4. Внутренние визиты вашей команды отфильтрованы.

Коротко

• Пять базовых целей — 4–6 часов работы.
• Цель на заявку ставится на ответ сервера, а не на клик.
• Связка с CRM показывает выручку по каналу, а не только заявки.
• Считайте стоимость клиента, а не стоимость заявки.