Цены и сметы
Интеграция сайта с CRM: amoCRM и Bitrix24
Заявка с сайта в почту теряется между письмами. Заявка в CRM становится сделкой с ответственным и сроком. Разница в работе — от десяти до тридцати часов, в зависимости от того, что именно вы хотите видеть в карточке.
Формулировка «подключить CRM» скрывает три разных уровня. Разберём, что даёт каждый и сколько стоит.
Три уровня и что меняется
| Уровень | Часы | Что появляется |
|---|---|---|
| Заявка становится сделкой | 10–18 | Контакт, сделка, заполненные поля, ответственный |
| Плюс источник и аналитика | 18–26 | UTM-метки, страница входа, защита от дублей |
| Плюс двусторонность | 26–40 | Статус сделки виден на сайте, менеджер пишет из CRM |
Что важнее, чем кажется
Защита от дублей
Клиент отправил заявку дважды — из формы и из чата. В CRM появились две сделки, их взяли два менеджера, клиенту позвонили оба. Правило склейки по телефону или почте занимает 3–5 часов и экономит репутацию.
Передача источника
Без UTM-меток и страницы входа в карточке сделки вы не сможете посчитать, какая реклама окупается. Это те самые 4–6 часов, на которых чаще всего экономят, а потом полгода не могут понять, какой канал приносит деньги.
Что делать при сбое CRM
CRM недоступна — заявка не должна исчезнуть. Нормальное решение: сохранить у себя, повторить отправку, сообщить ответственному. Это 3–4 часа, которые однажды спасут день продаж.
Готовый модуль или интеграция. Модуль дешевле и подходит, если у вас типовая воронка и стандартные поля. Как только появляются свои этапы, распределение по регионам или нестандартные поля — модуль начинает мешать, и его всё равно придётся дописывать.
Что подготовить до заказа
- Структура воронки: какие этапы и что означает каждый.
- Список полей сделки, которые должны заполняться с сайта.
- Правило распределения: кто становится ответственным и по какому признаку.
- Доступ с правами администратора — без него настроить нельзя.
Коротко
- Три уровня: 10–18, 18–26 и 26–40 часов.
- Защита от дублей и передача источника стоят 7–11 часов вместе и окупаются быстрее всего остального.
- Заявка не должна теряться, если CRM недоступна.
- Готовый модуль подходит только при типовой воронке.
Опишите свою воронку
Расскажите про этапы и поля — вернёмся с разбивкой по часам под вашу структуру.
Оставить заявку