Цены и сметы
Сколько стоит поддержка сайта в месяц
Под «поддержкой» продают три разные услуги по одной цене: реакцию на аварии, профилактику и доработки. Пока они смешаны, спор о том, что входит в абонентку, неизбежен.
Разделим три услуги, которые обычно продают вместе. После этого станет понятно, за что имеет смысл платить именно вам.
Три разные вещи
| Услуга | Объём | Как платить |
|---|---|---|
| Реакция на аварии | непредсказуемо | Абонентка за готовность отреагировать |
| Профилактика | 2–4 ч/мес | По факту или фиксированной суммой |
| Доработки | по задаче | По часам, как обычная разработка |
Что такое профилактика на самом деле
Это скучный список, который никто не замечает, пока он выполняется:
- Обновления безопасности сервера и зависимостей.
- Продление сертификата — автоматическое, но требующее проверки.
- Проверка, что бэкапы делаются и восстанавливаются. Почему второе важнее первого.
- Контроль места на диске: переполнение — частая причина внезапного падения.
- Просмотр журнала ошибок: половина будущих аварий видна заранее.
Два-четыре часа в месяц. Если вам продают профилактику за 15 000 ₽, спросите, что входит и сколько это часов.
За что платят в SLA
SLA — это не объём работ, а обязательство по времени реакции. Вы платите за то, что в нерабочее время кто-то возьмёт трубку и начнёт чинить в течение оговорённого срока.
Имеет смысл, если простой стоит вам денег. Посчитайте: выручка через сайт за месяц, делённая на часы в месяце. Если час простоя стоит 2 000 ₽, а SLA — 28 000 ₽ в месяц, он окупается при четырнадцати часах предотвращённого простоя в год. Для магазина это обычно одна серьёзная авария.
Кому поддержка не нужна. Статическому лендингу без базы данных на нормальном хостинге. Там нечему ломаться: нет админки, которую взломают, нет базы, которая переполнится. Достаточно следить за продлением домена.
Три пункта в договор
- Что считается аварией. Сайт недоступен — да. Криво отображается в старом браузере — нет. Без этого разграничения спор гарантирован.
- Время реакции и время решения. Это разные величины. «Ответим за час» не равно «починим за час».
- Сколько часов доработок входит. Ноль — честный ответ. «Мелкие правки бесплатно» — источник конфликта, потому что «мелкие» у всех разные.
Коротко
- Разделяйте аварии, профилактику и доработки — это три услуги.
- Профилактика — 2–4 часа в месяц, не больше.
- SLA окупается, если час простоя стоит вам реальных денег.
- Статическому лендингу поддержка почти не нужна.
Посчитаем поддержку под ваш сайт
Расскажите, что за проект и где он размещён, — предложим только то, что действительно нужно.
Оставить заявку