Кейс — клиентский проект
Онлайн-запись для сети салонов красоты
Несколько филиалов, у каждого мастера свой график, запись — по телефону. Администратор физически не мог держать в голове окна всех мастеров сразу, и часть броней дублировалась.
- Отрасль
- услуги, сеть филиалов
- Направление
- онлайн-запись + бот
- Похожий разбор
- см. блог
- Число филиалов
- несколько
Как читать цифры в этом кейсе. Название клиента и обстоятельства обезличены по договорённости — это реальный проект из нашей практики, но не витрина с именем. Диапазоны часов и цен ниже — типичный ориентир для задач такого рода, а не измеренный результат именно этого клиента: конкретные числа по NDA мы не публикуем.
Задача
Запись велась по телефону на отдельный график каждого мастера в каждом филиале. Администратор не видел все графики одновременно, из-за чего периодически возникали двойные брони на одно и то же окно, и клиент узнавал об этом уже в кресле.
Решение
- Единый календарь записи с учётом графика каждого мастера и филиала, с блокировкой слота на время оформления — двойная бронь технически исключена.
- Telegram-бот для клиента: выбор филиала, мастера, услуги и свободного времени без звонка администратору.
- Напоминание за сутки и за два часа до визита со ссылкой на перенос или отмену.
- Админ-панель для филиалов: видно загрузку по каждому мастеру, можно вручную добавить запись по телефону, если клиент всё же позвонил.
Как читать цифры в этом кейсе. Название сети и детали обезличены по договорённости — реальный проект из практики, не витрина с именем. Диапазон часов ниже — типичный ориентир для задач такого рода, а не измеренный результат именно этого клиента.
Ориентир по объёму
| Этап | Часы |
|---|---|
| Календарь и правила доступности по мастерам | 14–22 |
| Telegram-бот для клиента | 10–16 |
| Напоминания и отмена | 6–10 |
| Админ-панель для филиалов | 10–16 |
Подробный разбор того, из чего складывается цена записи и где она чаще всего ломается, — в статье про онлайн-запись.
Похожая задача?
Расскажите про количество филиалов и мастеров — посчитаем объём под вашу сеть.
Оставить заявку