AI-ассистент для бизнеса: что умеет и когда окупается

Это наш профиль, поэтому сразу оговоримся: мы заинтересованы продать вам ассистента. Именно поэтому ниже есть раздел о том, когда он не нужен — нам дешевле сказать это до начала работы, чем сдавать проект, который не окупится.

Три уровня и что между ними меняется

Пакеты AI-ассистента. Ставка 1000 ₽/час, срок 2–6 недель в зависимости от объёма.

Пакет	Часы	Цена	Что умеет
Базовый	60–90	от 60 000 ₽	Отвечает по вашим материалам, отдаёт контакт менеджеру
Рабочий	120–180	от 120 000 ₽	Плюс поиск по документам, квалификация, заявка в CRM
Полный	220–306	от 220 000 ₽	Плюс интеграции с вашими системами, сценарии, аналитика диалогов

Базовый: отвечает на вопросы

Ассистент знает ваши услуги, цены и условия, отвечает круглосуточно и передаёт контакт, когда разговор дошёл до сделки. Этого достаточно, если основная боль — «мы не успеваем отвечать в нерабочее время».

В 60–90 часов входит: сбор и очистка ваших материалов, настройка поведения и границ, виджет на сайте, передача контактов, базовая аналитика.

Рабочий: ищет в документах и заводит сделки

Здесь появляется векторный поиск: ассистент отвечает не только по короткой инструкции, но и по вашим прайсам, регламентам, техническим описаниям. И заводит квалифицированную заявку в CRM с заполненными полями.

Плюс 60–90 часов уходят на: индексацию документов, логику квалификации, интеграцию с CRM, обработку случаев «ассистент не знает» и тестирование на реальных диалогах.

Полный: часть рабочих процессов

Ассистент проверяет наличие на складе, записывает на приём, считает стоимость по вашим правилам, эскалирует сложные случаи. Каждая такая способность — отдельная интеграция со своими часами.

Сколько стоит эксплуатация

Разработка — разовый расход. Дальше ассистент стоит денег каждый месяц, и об этом почти никто не пишет заранее.

Ориентир при 500 диалогах в месяц. Расходы идут провайдеру напрямую.

Статья	В месяц
Оплата модели (по объёму переписки)	1 500 – 4 000 ₽
Сервер и векторная база	1 000 – 2 000 ₽
Поддержка и правки базы знаний	по часам

Цифры растут линейно с числом диалогов. Полезно заранее поставить дневной лимит расходов — иначе один бот-скрапер за ночь может сжечь месячный бюджет.

Как считать окупаемость

Честная формула простая. Ассистент окупается, если он либо приносит заявки, которые вы теряли, либо снимает часы с людей.

Первое считается так: сколько обращений приходит вне рабочего времени, какая доля из них сейчас уходит без ответа, какая конверсия в сделку и какой средний чек. Если у вас 40 ночных обращений в месяц, половина теряется, конверсия 10%, средний чек 50 000 ₽ — это 100 000 ₽ упущенной выручки в месяц, и базовый пакет окупается за первый месяц.

Второе: сколько часов в неделю сотрудники тратят на повторяющиеся вопросы. Двадцать часов в неделю по 400 ₽ — это 32 000 ₽ в месяц.

Когда AI-ассистент не нужен

• Мало обращений. При десяти заявках в месяц дешевле и лучше отвечать самим.
• Каждый случай уникален. Если у вас проектные продажи, где нет двух похожих запросов, ассистенту не на чем учиться.
• Нет материалов. Ассистент отвечает по вашей базе знаний. Если её нет, первым этапом будет её написание — и это отдельные часы.
• Цена ошибки высока. В медицине, юриспруденции и всём, где неверный ответ стоит дорого, ассистент должен только маршрутизировать к человеку, а не отвечать по существу.

Про выдуманные ответы

Модели склонны уверенно отвечать там, где не знают. Полностью это не лечится, но снижается: ассистент ограничивается вашими материалами, а за их пределами обязан сказать «не знаю, передаю менеджеру».

Всё, что касается цен, сроков и обязательств, мы прописываем жёстко, а не оставляем на усмотрение модели. Ассистент на этом сайте, например, берёт цены из того же источника, что и таблица направлений, — рассинхрон между ними технически невозможен.

Коротко

• Три пакета: 60–90, 120–180 и 220–306 часов. Разница — в поиске по документам и интеграциях.
• Эксплуатация — 2 500–6 000 ₽ в месяц при 500 диалогах, платится провайдеру.
• Окупаемость считается через потерянные обращения или снятые с людей часы.
• При малом потоке обращений или уникальных сделках ассистент не окупится.